生き抜くための営業改革！
先の見えない時代は、生き抜く営業改革が必要です。
それには「営業の見える化」です。
今こそ、１人でも１社でもお客さんを確保し、
顧客数を増やす努力をしなければならないと痛感します。
■ 「走れ、頑張れ！」だけでは業績はあがりません
好景気の時代は「とにかく走れ！」型の経営でも何とか生き残ることができました。
しかし、現在は先が見えない時代です。
「走れ、頑張れ！」と尻を叩くだけでは業績も賃金もあがらず、
社員はヤル気を失ってしまいます。
従来の根性営業のやり方を見直す必要があります。
■ 顧客と営業の見える化で業績を改善
では「走れ、頑張れ！」からの脱却するには
日常的なマネージメントの見える化が必要です。
見える化は、ITを導入し、顧客と営業をデジタル化していきます。
それには、顧客と営業の情報を伝達し、共有するシステムが必要になります。
■ 顧客のカルテと業務のカルテのシステム
営業の見える化は、日々の記録、商談１件ごと、もしくは仕事のテーマを記録していきます。
つまり、顧客カルテ・業務カルテの２種類が必要になってきます。
一見、面倒に見えますが記入すべき事が決まっているので
慣れてくれば１５分程度の時間で記入する事ができるようになります。
それにより、営業チーム各人の頭の中が見えてきます。
また、仕事の状況が見えてきます。
■ 日々の仕事が効率化する
営業の見える化で、日々の仕事が効率化するのは間違いありません。
例えば、
・業務の引き継ぎがスムーズになる
・遠隔地とのやりとりが円滑になる
・部門の壁をとり除ける
などのメリットがあります。
特に報告・連絡・相談といった仕事の基本である
報・連・相のミスが減少します。
つまらない事で生じる人間関係の悪化ともオサラバしたいものです。
■ お客様への対応が変化する
営業の見える化でお客様への対応も劇的に変ります。
特に次の点が効果大です。
・お客様の頭の中が見えきます。
・トラブルに冷静な対応ができる
・顧客別の細かい対応ができる
顧客が見え、仕事が見え、お客様が、何を考えているのか
お客様に何をしなければならないのかが見えます。
それによりお客から信頼を勝ち取り、お客を固定客にし
ファン化していくことができます。
■ 業務の進め方やノウハウなどを蓄積することができる
営業の見える化を続けていく事は、会社の財産を構築することになります。
どのように業務を進めれば良いかなど、過去の蓄積から
未来の事項が見えてきます。
業務ノウハウは会社の強みです。
今こそ、営業の見える化を実行しましょう。
営業の見える化に最適なツール
それが、世界№１ 顧客管理・営業支援システムのsalesforce（セールスフォース）です。
salesforce（セールスフォース）は
全世界でのユーザ数 ６３、２００社 １５０万ユーザ (2009年7月現在)
日本国内で ２、２００社 ６７万ユーザ (2009年11月現在）
の抜群の実績です。
salesforceを利用するメリットは数々ありますが
以下の点があげられます。
⇒ 初期費用を抑えられる
600円/ユーザ/月～30000円/ユーザ/月
＋カスタマイズ費用（弊社に依頼する場合は、カスタマイズ費用は５万～３０万）
⇒ うまくいかなければ、すぐ利用を中止することができる
⇒ 短期間でシステムが導入できる
⇒ 案件の進捗状況をリアルタイムに共有できる
⇒ 営業部員でもシステムの導入、カスタマイズができる
salesforceを利用することで
顧客と営業の見える化で劇的に業務がかわります。
salesforceのデモ、教育、カスタマイズ、運用ルールなどの導入支援は
インフォケーションにお任せ下さい。
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インフォケーション株式会社 代表取締役 小田広通